Política de Cambios y Devoluciones.

Generalidades: KREMOSA comercializa una variedad de productos, principalmente
alimentos perecibles como mantequillas de maní, avellana y otros frutos secos, además de
accesorios relacionados. Todos los productos ofrecidos están disponibles a través del sitio
web www.kremosa.cl, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

Las políticas de cambio y devolución establecidas por KREMOSA siguen estrictamente las
normativas de la Ley N°19.496 del Consumidor vigente en Chile. Estas políticas garantizan
los derechos del cliente en caso de fallas de productos, errores de entrega o si el cliente
desea ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos.

PRIMERO: Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor, los clientes tienen derecho a ejercer la garantía
legal si los productos presentan fallas o defectos. En el caso de productos perecibles,
como los comercializados por KREMOSA, este derecho podrá ejercerse dentro del plazo
de vida útil del producto, considerando su fecha de elaboración y vencimiento.
Procedencia de la Garantía Legal
El cliente podrá optar por:
● Cambio del producto por uno igual o equivalente.

● Devolución del dinero mediante el mismo medio de pago.

● Reparación gratuita del producto, si corresponde (lo cual no aplica a productos
alimenticios).

Se aplicará la garantía legal en los siguientes casos:
● Fallas de elaboración o defectos que hagan el producto no apto para el consumo.

● El producto no coincide con la descripción o no cumple su finalidad.

● Errores en el despacho (producto distinto al solicitado).

Procedimiento para la Garantía Legal con los productos:
El cliente deberá comunicar el problema al correo hola@kremosa.cl dentro del plazo de
vida útil del producto. Este será evaluado para confirmar el defecto. Si la falla es
comprobada, KREMOSA asumirá los costos de envío asociados a la devolución o
reposición del producto.

SEGUNDO: Derecho a Retracto.

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, los clientes tienen el derecho a
retractarse de compras realizadas por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días
corridos, contados desde la recepción del producto. Este derecho permite al consumidor
desistir del contrato sin expresión de causa y obtener la devolución del dinero pagado.

Condiciones para el ejercicio del Derecho a Retracto:

Para que el derecho a retracto sea válido, el producto debe cumplir las siguientes
condiciones:

❖ Estado original: El producto no debe haber sido usado ni abierto.
❖ Empaque intacto: Debe encontrarse en su embalaje original, con todos los
accesorios, manuales y etiquetas.
❖ Comprobante de compra: Se debe presentar la boleta, factura o cualquier
documento que acredite la compra.

Importante: Según el mismo artículo 3° bis, el derecho a retracto no aplica en productos
perecibles, porque pueden deteriorarse o caducar con rapidez lo que incluye:
• Alimentos (como es el caso de KREMOSA)
• Vitaminas
• Infusiones

Procedimiento para el Ejercicio del Derecho a Retracto:
El cliente deberá enviar un correo a hola@kremosa.cl dentro del plazo de 10 días corridos
desde la recepción del producto, indicando su número de pedido y la intención de

retractarse. El cliente deberá coordinar el envío del producto a la dirección indicada por
KREMOSA. Los costos de envío asociados al retracto correrán por cuenta del cliente,
salvo que la devolución sea por error atribuible a la empresa. Una vez recibido el producto,
se realizará una inspección para verificar que se encuentra en su estado original y cumple
con las condiciones establecidas. Si todo está en orden, se realizará el reembolso del
dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago
utilizado en la compra.

TERCERO: Productos en Promoción o Descuento.

❖ Los productos adquiridos en promoción o descuento están sujetos a la misma
garantía legal y condiciones de derecho a retracto que los productos regulares,
siempre que no pertenezcan a la categoría de uso personal.
❖ Si el producto en descuento presenta una falla, el cliente podrá solicitar su cambio o
devolución conforme a la garantía legal.

CUARTO: Eximición de Responsabilidad.

KREMOSA se exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pueda
causar en sus compradores producto de alergias que provocan los productos que
comercializa. Para evitar lo anterior, la empresa se obliga a informar los ingredientes que se
encuentran compuestos estos productos a fin de informar (alergias, celíacos, intolerancia a
la lactosa, etc) a los compradores y eviten estos eventuales daños y perjuicios.