Términos y Condiciones

La empresa a la que se adhieren los términos que se expresan a continuación, pertenecen
a THE KREMOSA COMPANY SPA Rut 77.153.102-4, en adelante KREMOSA o “la
empresa”, la cual está representada legalmente por KATHERINE CARILAO, cédula
nacional de identidad número 16.376.257-9
Puedes descargar los Términos y Condiciones.
Generalidades:
www.kremosa.cl es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la venta de
productos alimenticios, especialmente cremas y mantequillas elaboradas a base de maní,
avellanas, almendras, entre otros frutos secos. El uso del sitio web y la compra de
productos a través de este implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Todas las transacciones realizadas a través de www.kremosa.cl se encuentran sujetas a los
presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre la
empresa y sus clientes, asegurando calidad, seguridad y transparencia en cada compra.
Ante cualquier consulta o solicitud, los clientes deben contactarse exclusivamente a través
del correo hola@kremosa.cl. No se ingresarán ni resolverán requerimientos por redes
sociales.

PRIMERO: Proceso de Compra.

❖ Disponibilidad de productos: La oferta está sujeta a disponibilidad de stock. En
caso de falta, se notificará al cliente para ofrecer alternativas o la devolución del
monto pagado.
❖ Medios de pago aceptados: Se admiten tarjetas de crédito/débito, transferencias
bancarias y otros métodos visibles en la plataforma.
❖ Confirmación de la compra: Una vez completado el pago, el cliente recibirá un
correo con los detalles del pedido y el despacho.

SEGUNDO: Modalidad de Compra.

Para realizar compras en el sitio web de KREMOSA, el cliente deberá seguir los pasos que
se detallan a continuación:

1. Selección del Producto:
❖ El cliente debe elegir el producto deseado desde el catálogo disponible en el
sitio web.
❖ Seleccionar la cantidad que desea comprar.
2. Carrito de Compra:
❖ Agregar el producto al “Carrito de Compra”.
❖ Revisar y validar el resumen de productos seleccionados antes de proceder
con el pago.
3. Aceptación de Términos y Condiciones:
❖ Confirmar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
❖ Ingresar una dirección de correo electrónico válida para recibir información
sobre la compra.
4. Selección de la Forma de Entrega:
❖ Envío a domicilio: Ingresar los datos requeridos:

País, nombre, apellido, dirección, RUT, comuna, región, correo y teléfono.
5. Confirmación del Valor del Envío:

❖ Revisar el costo del envío y el monto total de la compra antes de continuar.
6. Método de Pago:
❖ Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles: Tarjetas de crédito o
débito, transferencias bancarias, entre otros habilitados en la plataforma.
7. Avisar a KREMOSA si necesitan factura y en caso afirmativo, confirmar la
dirección de Facturación:
❖ Confirmar si la dirección de facturación es la misma del despacho o
ingresar una diferente si corresponde.
8. Finalización de la Compra:
Al finalizar la compra, se generará un resumen de la transacción en pantalla, el
cual contendrá los siguientes detalles:
❖ Descripción del producto(s) adquirido(s).
❖ Precio unitario de cada producto y total.
❖ Costo del envío (si aplica).
❖ Método de envío seleccionado.
❖ Método de pago utilizado.

❖ Dirección de facturación.
❖ Información de contacto del cliente.
❖ Valor total de la compra.

9. Confirmación del Pedido:
❖ El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles
de su compra. Si hubiera inconvenientes con el stock o la entrega,
KREMOSA se comunicará directamente con el cliente para ofrecer
alternativas o soluciones.

10. Modificaciones

❖ Si el cliente desea modificar su pedido después de la compra, deberá comunicarse
dentro de las primeras 24 horas a través del correo hola@kremosa.cl

TERCERO: Despacho y Entrega.
Los envíos dentro de la ciudad de Santiago se realizan a través de un courier externo y son
entregados, en condiciones normales, en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la
recepción del pedido. No obstante, en la mayoría de los casos, la entrega se concreta en
menos de 24 horas.

Plazos de entrega:
• Envíos a regiones: De 1 a 14 días hábiles, dependiendo del courier y la región de
destino. Generalmente, las entregas son rápidas, pero en zonas como Coyhaique,
Punta Arenas y Puerto Natales, pueden tardar hasta 14 días hábiles.
• Épocas de alta demanda o contingencias: Durante eventos como Navidad, Black
Friday, Cyberday, feriados, paros de transporte o condiciones climáticas adversas, los
plazos pueden verse afectados.
• Situaciones excepcionales: En casos como pandemias o eventos de fuerza mayor,
los tiempos de despacho estarán sujetos a la gestión de la empresa de envíos.
KREMOSA no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños durante el
transporte.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida con calle,
numeración, comuna y referencias. Si la dirección es inválida o inexistente, el cliente
deberá asumir el costo de un nuevo despacho. En caso de que el domicilio esté cerrado o
no haya personas para recibir el pedido, pese a los intentos realizados por la empresa o el
courier en diferentes días para concretar la entrega, el cliente deberá pagar un nuevo envío
o podrá solicitar la devolución del dinero, descontando los costos de envío previamente
incurridos.
El cliente debe asegurarse de estar disponible en la fecha de entrega programada o
coordinar con la empresa de transporte si requiere una nueva entrega, asumiendo los
costos adicionales.

Reclamos por problemas de entrega:
• Paquete no recibido: Si el cliente no recibe su pedido en la fecha registrada, tiene 48
horas para realizar el reclamo. El courier iniciará una investigación para recuperar o
declarar el extravío del paquete. Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.
• Producto dañado o faltante: Si el cliente recibe productos en mal estado o
incompletos, debe notificarlo en un plazo de 24 horas a hola@kremosa.cl Se gestionará
el reclamo con la empresa de transporte y, si corresponde, se despachará un nuevo
producto en un plazo de 48 horas (los tiempos de llegada dependerá del destino).
• Errores en la entrega: Si hay demoras excesivas o errores en la dirección
proporcionada, el cliente debe notificar a KREMOSA dentro de 48 horas desde el
evento. Si el error es atribuible a la empresa, se gestionará una reprogramación del
despacho.
Para consultas sobre el estado del envío o incidencias en la entrega, los clientes pueden
escribir a hola@kremosa.cl. Una vez despachado el pedido, se enviará el comprobante de
envío con el número de seguimiento correspondiente, permitiendo a los clientes consultar
directamente el estado de su pedido a través de la plataforma de la empresa de transporte
seleccionada. En caso de dudas sobre el seguimiento o cualquier otra consulta, pueden
contactarnos por este mismo medio.

CUARTO: Política de Cambios y Devoluciones.

KREMOSA se adhiere a la Ley N°19.496 sobre la protección de los derechos del
consumidor. Los detalles específicos sobre cambios y devoluciones están disponibles en la
sección de Política de Cambios y Devoluciones en el sitio web.

QUINTO: Eximición de Responsabilidad.

KREMOSA se exime de responsabilidad por:

1 .Uso indebido: La utilización incorrecta que los usuarios o visitantes del sitio web puedan
hacer de los materiales exhibidos, incluyendo la reproducción no autorizada, copia,
distribución o venta de los productos y servicios ofrecidos en el sitio, así como de los
derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con los mismos.

2. Daños y perjuicios: Cualquier daño o perjuicio que pueda causar a los compradores y/o
usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, así como por errores que
se generen debido a fallos técnicos en el sitio web o en el motor de búsqueda.

3 .Errores en precios: Errores involuntarios en la publicación de precios de productos. Esto
puede incluir, entre otros, precios incorrectos o descuentos erróneos. se compromete a
notificar al cliente sobre dicho error, informarle del precio correcto del producto y ofrecer las
opciones de cancelación de compra, reembolso del dinero o aceptación de la compra al
precio correcto.

4. Contenidos de terceros: Contenidos de páginas web a las que los compradores o
usuarios puedan acceder, ya sea con o sin autorización de KREMOSA. La empresa no se
hace responsable de la veracidad, calidad o disponibilidad de dicha información.

5. Acceso de menores: La empresa no asume responsabilidad por el acceso de menores
de edad o personas sin capacidad legal, conforme a la legislación vigente, a contenidos que
se relacionen con la transacción realizada en el sitio web.
6.Interrupciones en el servicio: KREMOSA reconoce que la plataforma computacional
proporcionada no es infalible. Durante la vigencia de estos términos, pueden ocurrir
circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa que resulten en que el sitio o la
plataforma digital no estén operativos por un periodo determinado.

7.Información de terceros: La información de KREMOSA o de sus productos que se
encuentre en sitios distintos https://www.kremosa.cl/. En tales casos, KREMOSA se
esforzará por restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor rapidez posible,
sin que esto implique una responsabilidad por los daños causados.

8.Reacciones alérgicas: KREMOSA no se hace responsable por reacciones adversas,
alergias o irritaciones que puedan surgir del uso de los productos adquiridos en el sitio, ya
que es responsabilidad del cliente leer cuidadosamente las descripciones y advertencias de
cada producto.

9. Resultados de productos: La empresa no garantiza resultados específicos derivados
del uso de sus suplementos ya que los resultados pueden variar según el cuerpo y las
características individuales de cada usuario.

10. Uso de productos: La empresa no es responsable por la utilización incorrecta de los
productos, incluyendo, pero no limitándose a, el incumplimiento de las instrucciones de uso,
las recomendaciones de aplicación y las condiciones de almacenamiento indicadas en el
etiquetado.

SEXTO: Uso del Sitio Web.

El cliente se compromete a utilizar el sitio de manera adecuada, sin incurrir en prácticas
fraudulentas ni actividades ilícitas. KREMOSA se reserva el derecho de bloquear a usuarios
que incumplan estas normas y tomar acciones legales si corresponde.

SEPTIMO: Protección de Datos Personales.

KREMOSA cumple con la Ley N°21.096 sobre Protección de Datos Personales,
garantizando la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por los
usuarios.
El cliente podrá acceder, modificar o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier
momento escribiendo a: hola@kremosa.cl KREMOSA no compartirá datos personales con
terceros sin el consentimiento del cliente. Los datos personales que sean recabados serán
utilizados para la realización de estadísticas de compras, el análisis de preferencias de
productos, la mejora de la experiencia en el sitio web, la optimización de búsquedas y la

gestión de promociones (newsletter). Asimismo, KREMOSA podrá enviar correos con
información sobre descuentos o contenido educativo a los clientes registrados.

OCTAVO: Propiedad Intelectual.

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes y logotipos, son propiedad
de KREMOSA o de terceros autorizados. Se prohíbe su reproducción o distribución sin
autorización expresa.

KREMOSA posee la marca registrada ante INAPI (Instituto Nacional de Propiedad
Industrial) con el número de registro 1454511, bajo la denominación “THE KREMOSA
COMPANY”. Por esta razón, tiene derecho exclusivo sobre el uso de dicha marca en
relación con los productos y servicios ofrecidos en el sitio. Cualquier uso no autorizado de
esta marca, así como de otros derechos de propiedad industrial e intelectual, podrá ser
objeto de acciones legales por parte de KREMOSA.

NOVENO: Modificación de los Términos y Condiciones.

KREMOSA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las
actualizaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables inmediatamente.
Contacto:
• Correo Electrónico: hola@kremosa.cl
• Teléfono: +56933702721

DÉCIMO: Validez y vigencia de los términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones se reducirán a escritura pública, como se expresan aquí,
ocultándose a doña Katherine Andrea Carilao Benavides, cédula nacional de identidad
número 16.376.257-9.