Términos del servicio
Términos y Condiciones Sitio web
THE KREMOSA COMPANY SPA.
La empresa a la que se adhieren los términos que se expresan a continuación, pertenecen a THE KREMOSA COMPANY SPA Rut 77.153.102-4, en adelante KREMOSA o “la empresa”, la cual está representada legalmente por KATHERINE CARILAO, cédula nacional de identidad número 16.376.257-9
Puedes descargar los Términos y Condiciones.
Generalidades:
www.kremosa.cl es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la venta de productos alimenticios, especialmente cremas y mantequillas elaboradas a base de maní, avellanas, almendras, entre otros frutos secos. El uso del sitio web y la compra de productos a través de este implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Todas las transacciones realizadas a través de www.kremosa.cl se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre la empresa y sus clientes, asegurando calidad, seguridad y transparencia en cada compra. Ante cualquier consulta o solicitud, los clientes deben contactarse exclusivamente a través del correo hola@kremosa.cl. No se ingresarán ni resolverán requerimientos por redes sociales.
PRIMERO: Proceso de Compra.
❖ Disponibilidad de productos: La oferta está sujeta a disponibilidad de stock. En caso de falta, se notificará al cliente para ofrecer alternativas o la devolución del monto pagado.
❖ Medios de pago aceptados: Se admiten tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos visibles en la plataforma.
❖ Confirmación de la compra: Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo con los detalles del pedido y el despacho.
SEGUNDO: Modalidad de Compra.
Para realizar compras en el sitio web de KREMOSA, el cliente deberá seguir los pasos que se detallan a continuación:
1. Selección del Producto:
❖ El cliente debe elegir el producto deseado desde el catálogo disponible en el sitio web.
❖ Seleccionar la cantidad que desea comprar.
2. Carrito de Compra:
❖ Agregar el producto al “Carrito de Compra”.
❖ Revisar y validar el resumen de productos seleccionados antes de proceder con el pago.
3. Aceptación de Términos y Condiciones:
❖ Confirmar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
❖ Ingresar una dirección de correo electrónico válida para recibir información sobre la compra.
4. Selección de la Forma de Entrega:
❖ Envío a domicilio: Ingresar los datos requeridos:
País, nombre, apellido, dirección, RUT, comuna, región, correo y teléfono.
5. Confirmación del Valor del Envío:
❖ Revisar el costo del envío y el monto total de la compra antes de continuar.
6. Método de Pago:
❖ Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles: Tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, entre otros habilitados en la plataforma.
7. Avisar a KREMOSA si necesitan factura y en caso afirmativo, confirmar la dirección de Facturación:
❖ Confirmar si la dirección de facturación es la misma del despacho o ingresar una diferente si corresponde.
8. Finalización de la Compra:
Al finalizar la compra, se generará un resumen de la transacción en pantalla, el cual contendrá los siguientes detalles:
❖ Descripción del producto(s) adquirido(s).
❖ Precio unitario de cada producto y total.
❖ Costo del envío (si aplica).
❖ Método de envío seleccionado.
❖ Método de pago utilizado.
❖ Dirección de facturación.
❖ Información de contacto del cliente.
❖ Valor total de la compra.
9. Confirmación del Pedido:
❖ El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra. Si hubiera inconvenientes con el stock o la entrega, KREMOSA se comunicará directamente con el cliente para ofrecer alternativas o soluciones.
10. Modificaciones
❖ Si el cliente desea modificar su pedido después de la compra, deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas a través del correo hola@kremosa.cl
TERCERO: Despacho y Entrega.
Los envíos dentro de la ciudad de Santiago se realizan a través de un courier externo y son entregados, en condiciones normales, en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido. No obstante, en la mayoría de los casos, la entrega se concreta en menos de 24 horas.
Plazos de entrega:
• Envíos a regiones: De 1 a 14 días hábiles, dependiendo del courier y la región de destino. Generalmente, las entregas son rápidas, pero en zonas como Coyhaique, Punta Arenas y Puerto Natales, pueden tardar hasta 14 días hábiles.
• Épocas de alta demanda o contingencias: Durante eventos como Navidad, Black Friday, Cyberday, feriados, paros de transporte o condiciones climáticas adversas, los plazos pueden verse afectados.
• Situaciones excepcionales: En casos como pandemias o eventos de fuerza mayor, los tiempos de despacho estarán sujetos a la gestión de la empresa de envíos. KREMOSA no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños durante el transporte.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida con calle, numeración, comuna y referencias. Si la dirección es inválida o inexistente, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho. En caso de que el domicilio esté cerrado o no haya personas para recibir el pedido, pese a los intentos realizados por la empresa o el courier en diferentes días para concretar la entrega, el cliente deberá pagar un nuevo envío o podrá solicitar la devolución del dinero, descontando los costos de envío previamente incurridos.
El cliente debe asegurarse de estar disponible en la fecha de entrega programada o coordinar con la empresa de transporte si requiere una nueva entrega, asumiendo los costos adicionales.
Reclamos por problemas de entrega:
• Paquete no recibido: Si el cliente no recibe su pedido en la fecha registrada, tiene 48 horas para realizar el reclamo. El courier iniciará una investigación para recuperar o declarar el extravío del paquete. Reclamos fuera de este plazo no serán aceptados.
• Producto dañado o faltante: Si el cliente recibe productos en mal estado o incompletos, debe notificarlo en un plazo de 24 horas a hola@kremosa.cl Se gestionará el reclamo con la empresa de transporte y, si corresponde, se despachará un nuevo producto en un plazo de 48 horas (los tiempos de llegada dependerá del destino).
• Errores en la entrega: Si hay demoras excesivas o errores en la dirección proporcionada, el cliente debe notificar a KREMOSA dentro de 48 horas desde el evento. Si el error es atribuible a la empresa, se gestionará una reprogramación del despacho.
Para consultas sobre el estado del envío o incidencias en la entrega, los clientes pueden escribir a hola@kremosa.cl. Una vez despachado el pedido, se enviará el comprobante de envío con el número de seguimiento correspondiente, permitiendo a los clientes consultar directamente el estado de su pedido a través de la plataforma de la empresa de transporte seleccionada. En caso de dudas sobre el seguimiento o cualquier otra consulta, pueden contactarnos por este mismo medio.
CUARTO: Política de Cambios y Devoluciones.
KREMOSA se adhiere a la Ley N°19.496 sobre la protección de los derechos del consumidor. Los detalles específicos sobre cambios y devoluciones están disponibles en la sección de Política de Cambios y Devoluciones en el sitio web.
QUINTO: Eximición de Responsabilidad.
KREMOSA se exime de responsabilidad por:
1 .Uso indebido: La utilización incorrecta que los usuarios o visitantes del sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, incluyendo la reproducción no autorizada, copia, distribución o venta de los productos y servicios ofrecidos en el sitio, así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con los mismos.
2. Daños y perjuicios: Cualquier daño o perjuicio que pueda causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda, así como por errores que se generen debido a fallos técnicos en el sitio web o en el motor de búsqueda.
3 .Errores en precios: Errores involuntarios en la publicación de precios de productos. Esto puede incluir, entre otros, precios incorrectos o descuentos erróneos. se compromete a notificar al cliente sobre dicho error, informarle del precio correcto del producto y ofrecer las opciones de cancelación de compra, reembolso del dinero o aceptación de la compra al precio correcto.
4. Contenidos de terceros: Contenidos de páginas web a las que los compradores o usuarios puedan acceder, ya sea con o sin autorización de KREMOSA. La empresa no se hace responsable de la veracidad, calidad o disponibilidad de dicha información.
5. Acceso de menores: La empresa no asume responsabilidad por el acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal, conforme a la legislación vigente, a contenidos que se relacionen con la transacción realizada en el sitio web.
6.Interrupciones en el servicio: KREMOSA reconoce que la plataforma computacional proporcionada no es infalible. Durante la vigencia de estos términos, pueden ocurrir circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa que resulten en que el sitio o la plataforma digital no estén operativos por un periodo determinado.
7.Información de terceros: La información de KREMOSA o de sus productos que se encuentre en sitios distintos https://www.kremosa.cl/. En tales casos, KREMOSA se esforzará por restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor rapidez posible, sin que esto implique una responsabilidad por los daños causados.
8.Reacciones alérgicas: KREMOSA no se hace responsable por reacciones adversas, alergias o irritaciones que puedan surgir del uso de los productos adquiridos en el sitio, ya que es responsabilidad del cliente leer cuidadosamente las descripciones y advertencias de cada producto.
9. Resultados de productos: La empresa no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus suplementos ya que los resultados pueden variar según el cuerpo y las características individuales de cada usuario.
10. Uso de productos: La empresa no es responsable por la utilización incorrecta de los productos, incluyendo, pero no limitándose a, el incumplimiento de las instrucciones de uso, las recomendaciones de aplicación y las condiciones de almacenamiento indicadas en el etiquetado.
SEXTO: Uso del Sitio Web.
El cliente se compromete a utilizar el sitio de manera adecuada, sin incurrir en prácticas fraudulentas ni actividades ilícitas. KREMOSA se reserva el derecho de bloquear a usuarios que incumplan estas normas y tomar acciones legales si corresponde.
SEPTIMO: Protección de Datos Personales.
KREMOSA cumple con la Ley N°21.096 sobre Protección de Datos Personales, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por los usuarios.
El cliente podrá acceder, modificar o solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a: hola@kremosa.cl KREMOSA no compartirá datos personales con terceros sin el consentimiento del cliente. Los datos personales que sean recabados serán utilizados para la realización de estadísticas de compras, el análisis de preferencias de productos, la mejora de la experiencia en el sitio web, la optimización de búsquedas y la gestión de promociones (newsletter). Asimismo, KREMOSA podrá enviar correos con información sobre descuentos o contenido educativo a los clientes registrados.
OCTAVO: Propiedad Intelectual.
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes y logotipos, son propiedad de KREMOSA o de terceros autorizados. Se prohíbe su reproducción o distribución sin autorización expresa.
KREMOSA posee la marca registrada ante INAPI (Instituto Nacional de Propiedad Industrial) con el número de registro 1454511, bajo la denominación “THE KREMOSA COMPANY”. Por esta razón, tiene derecho exclusivo sobre el uso de dicha marca en relación con los productos y servicios ofrecidos en el sitio. Cualquier uso no autorizado de esta marca, así como de otros derechos de propiedad industrial e intelectual, podrá ser objeto de acciones legales por parte de KREMOSA.
NOVENO: Modificación de los Términos y Condiciones.
KREMOSA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables inmediatamente.
Contacto:
• Correo Electrónico: hola@kremosa.cl
• Teléfono: +56933702721
DÉCIMO: Validez y vigencia de los términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones se reducirán a escritura pública, como se expresan aquí, ocultándose a doña Katherine Andrea Carilao Benavides, cédula nacional de identidad número 16.376.257-9.